硬件设备维保8*5*NBD备件服务
u 7*24 TAC电话支持服务。
u 8×5×NBD快速维护服务中的备件提供,RMA当天下午3点前确认,备件第二个工作日可以直接到达用户指定地址,若RMA当天下午3点后确认,备件需要延续到第三个工作日后到达用户指定地址。
现场技术支持服务
1) 不定期技术交流:根据客户需求提供业界前沿技术及市场成熟产品方案和技术、产品介绍。
2) 软件升级服务:根据厂家发布的最新软件版本提供实时的软件升级服务。
3) 技术、产品咨询服务:技术解答,提供技术实施方案,提供官方产品文档,根据客户需求提供相应技术文档和推荐产品选型
4) 操作系统软件升级:查找厂家推荐系统版本,提前写实施升级方案,包括升级步骤,升级窗口期,回退步骤,交予客户IT技术人员审核。
5) 网络设备运行状态分析检测
6) 网络设备性能评估
7) 网络设备安全评估
8) 网络优化设计及实施
网络健康巡检服务
1) 每季度一次网络巡检,提交巡检报告
2) 网络运用性能分析
3) 网络故障排查、潜在风险分析
4) 日志分析报告、故障分析报告及改善方案
远程技术支持服务
1) 网络设备远程协助:协助追溯路由走向,定位设备位置,设备策略检查等
2) 网络设备配置的规划和更新
3) 网络故障远程诊断、排障:包括VPN连接故障诊断,服务器应用发布故障诊断,有线、无线用户上网网速缓慢问题排查等
网络故障应急服务
1) 软件、硬件故障排除
2) 配置、线路故障排除
3) 无线网络故障排除
4) 视频会议故障,排查网络线路故障
5) 硬件设备故障,备件先行服务
网络顾问咨询服务
1) 项目高级工程师日常技术咨询服务
2) 行业新技术、案例分享交流
3) 针对客户网络不同时期的发展提出规划、改善建议,并协助客户完成相关工作的执行